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里程数存疑、比其他网约车贵 开往……的易到

2019-10-17 17:37:02来源:中国吉林网

不少网约车用户都知道“易到用车?#20445;?#36825;家成立于2010年5月的公司,是全球最早的网约车平台之一,比滴滴更早涉足网约车领域的易到,被称作是中国的“网约车鼻祖”。

虽然在网约车领域起步较早,但是易到的运营过程一直难?#36816;?#30021;。2018年11月,易到被集中爆出多地用户无法打车,司机也无法提现。

近日,多位用户在使用易到打车之后发现,最终结算的费用居然比行驶前预估的价格高了40%,易到疑似在乘客的行驶路线上做手脚以提高车费;此外,用户还表示,易到单方面规定用户不可用账户余额全额支付订单,?#21496;?#28041;嫌将消费者账户内余额变相归零。

成都商报-红?#20999;?#38395;记者了解到,易到运营主体北京东方车云信息?#38469;?#26377;限公司的存款已经被冻结,公司账户可用余额不足2000元人民币。公司已被相关部门列入经营异常名录,公司目前是失联状态。

当用户打车

预估24元,行程结束变34元

里程数、行驶线路存疑

易到低端车的预估价格为24元,行程结束后待支付费用变成了34.12元;首汽和滴滴低端车预估价格20~23元(用券后还有优惠)。

天津市民单先生是一位易到用车的老用户,他告诉成都商报-红?#20999;?#38395;记者,记不清从什么时候起,在天津使用易到就打不到车了,他的易到账户里还有5000多元的充值余额。

最近,单先生在河南信阳,因为换了一个城市,他就抱着试一试的心态,打开易到叫车,“当时挺快就叫到车了,就正常走了”。在车上,司机师傅给单先生特别提了一下订单支付的情况,“师傅说,结账的时候只能使用你账户余额的一部分,剩下的一部分还是需要你?#32422;?#25903;付”。

单先生说,当时?#32422;合耄?#22914;果是一个30元钱的单,他能用余额支付25元,剩的几块钱?#32422;?#25903;付也就算了,但在下车的时候,单先生发现情况和他预想的不一样。“我那单28块钱,而易到的余额只能使用六七块钱,只相当于这一单的四分之一,而剩下的四分之三,必须要?#32422;?#25903;付”。

单先生称,他后来又用滴滴试了一下他刚刚这一行程的预估价格,结果不到20块钱,就是说刨除他用余额支付的部分,?#32422;?#25903;付的费用比滴滴预估的费用还要高。“就是?#28404;页?#20102;损失我的余额外,支付的这个价格还比别的平台多”。

10月11日,易到用户马先生从重庆到成都出差,他?#20248;?#21451;口中得知易到可以重新打车的消息,想到?#32422;?#26131;到账户1000多元的余额已经躺了快一年了,于是在早上9点多,早高峰之后,使用易到APP叫了一辆车,从提督街瑞吉酒店到成都东站。

马先生称,下单前他先用高德地图看了路况,基本畅通,全程距离大概9公里,最快只需24分钟就能到。马先生还用首汽和滴滴?#30452;?#30475;了下低端车型的预估价格,两个平台的价格显示在20~23元(用券后还有优惠),而易到低端车的预估价格为24元,行程显示仅有8.2公里。

马先生称,“为?#21496;?#24555;把这一千多的余额花掉,也为?#25628;?#35777;下是不是真能叫到车,加之几个平台价差不大,我用了易到”。下单之后,很快有司机接单,21分钟后,马先生顺利道达成都东站。

但是,行程结束进入结算界面,马先生傻眼了——预估24元的行程,待支付费用变成了34.12元。

马先生称?#32422;?#26159;网约车重度用户,就他的经验来看,一趟快车行程,其结算金额与预估金额偏差基本都在1元以内,“在路线既定、路况畅通的情况下,结算金额比最初估价多出40%以上,我认为是在?#29616;?#20398;辱我的智商”。

马先生称,以前易到的单价没这么高,“现在无论起步费,里程单价,还是时长单价都是最贵的之一,普遍高出10%左右。”

更诡异的是,马先生乘坐的这辆车走的是蜀都大道-水碾河路直达成都东站,与高德地图推荐线路完全一致,但高德地图显示距离为9.1公里,马先生的订单详情则显示行驶了12.4公里,而且行驶的路径非常奇怪,像小孩的涂鸦。“一段9公里的行程,多出3.3公里,或许这就是预估24元变成34元的原因。”马先生称。

当用户支付

只能用余额支付6.97元

剩下27块多必须用现金支付

“现在这个易到,我只能用账户余额支付7元,现金支付部分要27元,明显高出其他平台的网约车价格,那请问这余额还有啥意义?”

马先生在?#32422;?#30340;公众号上发爆料文章,吐槽易到的组合支付方式。

马先生称,为?#21496;?#24555;花光易到账户里的1000多元余额,他还是准备用余额来付款了事。“我心有不甘地点进支付界面,发现居然还不能全部用余额来支付。34.12元里面,只能用6.97元的余额,剩下27块多?#19968;?#24517;须用现金支付。”

马先生称,当时那个时段,相同行程、同档次车辆,在其他的网约车平台用券后?#23548;?#32467;算下来,一般不会超过24元,而在前一天傍晚高峰时段,完全一样的行程(瑞吉酒店-成都东站),他用嘀嗒叫了辆出租车也才25元。“现在这个易到,现金支付部分就要27元,明显已经高出其他网约车平台,而且我只能用账户余额支付7元,那请问这余额还有啥意义?”马先生说。

据成都商报-红?#20999;?#38395;记者了解,今年7月初,易到用车在其官方微信公众号宣布“混合支付?#27604;?#38754;上线,也就是马先生和单先生提到的支付情况。所谓“混合支付?#20445;?#23601;是乘客除现金支付外,还可使用现金+余额方式进行支付。

而据了解,此前易到用车一直是可以用余额支付全部车费的。在公共?#31471;?#24179;台“黑猫?#31471;摺保?#26377;用户称,“易到在推出混合支付后,现在突然不能用余额支付全部车费,余额只能支付车费的1/3,并且在叫车时没有任何提示,用车结束后才发现要用其他方式支付车费的2/3”。

?#28304;耍?#29976;肃照熙律师事务所的张文豪律师对成都商报-红?#20999;?#38395;记者表示,易到用车中?#23601;?#27490;服务?#32422;?#25797;自变更收费方式的行为,构成违约并涉嫌欺诈,“消费者可根据《合同法》和《消费者权益保护法》的规定要求其退款并承担赔偿责任”。

单先生告诉成都商报-红?#20999;?#38395;记者,“?#26131;?#21021;使用易到的时候,肯定没有这种组合支付的方式,这个是新设计出来的。”他表示,当时充值时,余额怎么使用的条款已经没了,现在也查不到了,“如果当时他明确告知我这样的组合支付方式,我不会充值”。

成都泰和泰律师事务所江璐仙律师认为,如果此前用户成功注册?#34987;?#20805;值余额时,易到?#20449;?#30340;是车费可全部使用账户金额支付,那么易到应当按照约定,确保消费者充值的余额可以直接抵扣?#30475;?#30340;车费。“易到在其微信公众号上发布新的支付方式,是单方面作出的意思表示,对用户不能直接发生法律效力,未经用户同意,不能直接强制要求先前的用户直接适用,而应当按?#31449;?#35268;让用户有权选择使用账户余额支付全部车费”。

当用户维权

易到客服热线无人接听

公司账户余额不足2000元

“?#20063;?#25171;易到热线电话想要?#31471;擼?#21548;了一番语音留言并按提示操作后,?#20302;?#23621;然自动挂断了电话。我?#20540;?#24320;APP里的在线客服,同样也是一连串机器人话术。”

马先生说,“看到是这样的费用和支付情况,我没有支付订单,而是拨打易到热线电话想要?#31471;擼?#21548;了一番语音留言并按提示操作后,?#20302;?#23621;然自动挂断了电话。于是我?#20540;?#24320;APP里的在线客服,同样也是一连串机器人话术。”

今年7月,法北京市丰台区人民法院执行易到拖欠公司员工李?#36710;?#24037;资等款项时发现,易到运营主体北京东方车云信息?#38469;?#26377;限公司的存款已经被冻结,公司账户可用余额已不足2000元人民币。也未发现被执行人易到公司名下工商、不动产、车辆、证券、互联网银行存款及其他可供执行的银行存款等财产登?#20999;?#24687;。

法院随后对易到公司住所地北京市丰台区西四环南路101号6层611号进行现场调查,确认该公司已不在?#21496;?#33829;。

成都商报-红?#20999;?#38395;记者在企查查看到,该公司目前的自身风险408条,关联风险458条,被法院列为被执行人的则有21条。6条经营异常中最新一条显示,北京市工商行政管理局丰台分局于2019年02月20日因为“通过登记的住所或者经营场所无法联系的”原因,将其列入经营异常名录。

成都商报-红?#20999;?#38395;尝试拨打易到APP客服热线,转接人工客服后一直无人接听,该公司公开的电话则提示是空号。此前易到的多个联系人,也都已经离职。(记者 白?#30528;?李伟铭)

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